Política de privacidad
Última actualización: 18 de junio de 2026
Política de Privacidad
ErgoPaws gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los "Servicios"). ErgoPaws cuenta con tecnología de Shopify que nos permite ofrecerle los Servicios.
Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio.
En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta Política de Privacidad en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.
Le rogamos que lea atentamente esta Política de Privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído esta Política de Privacidad y entender la forma en que se recopila, utiliza y divulga su información personal, de conformidad con lo establecido en la presente Política de Privacidad.
Información personal que recopilamos o tratamos
Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted o con otra persona.
La información personal no incluye los datos recopilados de forma anónima ni aquellos que hayan sido desidentificados, de modo que no puedan identificarle ni vincularse razonablemente con usted.
Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal —incluidas las inferencias obtenidas a partir de dicha información—, en función de cómo interactúe con los Servicios, del lugar en el que resida y de lo que permita o exija la legislación aplicable:
- Detalles de contacto: incluidos su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío y dirección de correo electrónico.
- Información financiera: incluidos los números de tarjeta de crédito, tarjeta de débito y cuentas financieras, la información de las tarjetas de pago, los datos de cuentas financieras, los detalles de las transacciones, la forma de pago, la confirmación del pago y otra información relacionada con el pago.
- Información de la cuenta: incluidos su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.
- Información sobre transacciones: incluidos los artículos que consulta, añade a su carrito, guarda en su lista de deseos o compra, devuelve, cambia o cancela, así como sus transacciones anteriores.
- Comunicaciones con nosotros: incluida la información que nos facilite en sus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, al contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
- Información del dispositivo: incluida información sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, su dirección IP y otros identificadores únicos.
- Información sobre el uso: incluida la información relativa a su interacción con los Servicios, como el modo y el momento en que los utiliza o navega por ellos.
Fuentes de información personal
Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:
- Directamente de usted: incluido cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, se comunica con nosotros o nos proporciona su información personal por cualquier otro medio.
- Automáticamente a través de los Servicios: incluida la información procedente de su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios o visita nuestro sitio web, así como mediante el uso de cookies y tecnologías similares.
- De nuestros proveedores de servicios: incluido cuando los contratamos para habilitar determinada tecnología o cuando recopilan o tratan su información personal en nuestro nombre.
- De nuestros partners o de otros terceros.
Cómo utilizamos su información personal
Según cómo interactúe con nosotros o qué Servicios utilice, podemos utilizar su información personal para los siguientes fines:
Prestar, personalizar y mejorar los Servicios
Utilizamos su información personal para prestarle los Servicios, lo que incluye cumplir el contrato celebrado con usted, procesar sus pagos, gestionar sus pedidos, recordar sus preferencias y los artículos que le interesan, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, tramitar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, organizar el envío y ofrecerle una experiencia de compra personalizada.
Marketing y publicidad
Utilizamos su información personal con fines de marketing y promoción, como enviarle comunicaciones comerciales por correo electrónico, así como mostrarle anuncios en línea sobre productos o servicios que puedan ser de su interés.
Seguridad y prevención del fraude
Utilizamos su información personal para autenticar su cuenta, ofrecer una experiencia de compra segura, detectar, investigar o actuar ante posibles actividades fraudulentas o malintencionadas y garantizar la seguridad de nuestros Servicios.
Comunicaciones con usted
Utilizamos su información personal para ofrecerle atención al cliente, responder a sus solicitudes y prestarle nuestros Servicios de forma eficaz.
Motivos legales
Utilizamos su información personal para cumplir con la legislación aplicable o responder a procedimientos legales válidos.
Cómo divulgamos la información personal
En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros por motivos legítimos:
- Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre, como procesamiento de pagos, atención al cliente, gestión de pedidos y empresas de transporte.
- Con partners comerciales y de marketing para prestar servicios de publicidad personalizada.
- Cuando usted nos lo indique, lo solicite o consienta de otro modo la divulgación de determinada información a terceros.
- En relación con una transacción comercial o para cumplir con obligaciones legales y proteger nuestros derechos.
Relación con Shopify
Los Servicios se alojan en Shopify, que recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso de los Servicios con el fin de proporcionar y mejorar la plataforma.
La información que usted envíe a los Servicios podrá compartirse con Shopify y con terceros que podrían estar ubicados en países distintos al suyo.
Puede consultar la Política de Privacidad de Shopify en su sitio web oficial para obtener más información.
Sitios web y enlaces de terceros
Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web gestionados por terceros.
Si accede a enlaces que dirigen a sitios no afiliados ni controlados por ErgoPaws, le recomendamos revisar sus respectivas políticas de privacidad.
No asumimos responsabilidad alguna por el contenido, la seguridad o las prácticas de privacidad de dichos sitios.
Datos de menores
Los Servicios no están destinados a menores de edad y no recopilamos conscientemente información personal de menores.
Si considera que un menor nos ha facilitado información personal, póngase en contacto con nosotros para solicitar su eliminación.
Seguridad y conservación de la información
Aplicamos medidas razonables para proteger su información personal.
No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos puede garantizar una seguridad absoluta.
Conservaremos su información únicamente durante el tiempo necesario para prestar nuestros Servicios, cumplir nuestras obligaciones legales y resolver posibles conflictos.
Sus derechos y opciones
Dependiendo de la legislación aplicable en su lugar de residencia, podrá ejercer derechos relacionados con su información personal, incluyendo:
- Derecho de acceso.
- Derecho de rectificación.
- Derecho de supresión.
- Derecho a la portabilidad de los datos.
Puede ejercer cualquiera de estos derechos escribiéndonos al correo indicado al final de esta Política.
Gestión de preferencias de comunicación
Podremos enviarle comunicaciones promocionales por correo electrónico.
Podrá darse de baja en cualquier momento utilizando el enlace de cancelación de suscripción incluido en dichos correos.
Reclamaciones
Si tiene alguna reclamación sobre el tratamiento de su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros.
Asimismo, dependiendo de su país de residencia, podrá presentar una reclamación ante la autoridad competente en materia de protección de datos.
Transferencias internacionales
Podemos transferir, almacenar y tratar su información personal fuera del país en el que reside, incluido fuera del Espacio Económico Europeo, utilizando mecanismos de transferencia reconocidos conforme a la legislación aplicable.
Cambios en esta Política de Privacidad
Podremos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente.
La versión más reciente estará siempre disponible en este sitio web e incluirá la fecha de su última actualización.
Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de Privacidad, o si desea ejercer cualquiera de los derechos que le corresponden, puede ponerse en contacto con nosotros en:
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